INFORMACIÓN RELEVANTE
Estas cláusulas proporcionarán la información necesaria sobre nuestro método de trabajo y servirán como guía para resolver dudas y/o conflictos que puedan surgir.
Convenio entre cliente y Salaro Creative Design
El presente documento establece un acuerdo entre usted, en calidad de cliente, y Salaro Creative Design, como su proveedor de servicios de Diseño Gráfico, Producción Audiovisual, Animación, Streaming y demás servicios descritos en este convenio. Al contratar nuestros servicios, usted acepta haber leído y aceptado los términos y condiciones aquí establecidos, ya que estos enumeran los derechos y obligaciones para ambas partes.
1. COTIZACIÓN Y PROPUESTA DE TRABAJO
Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. En caso de que los precios hayan sido modificados y el cliente no haya contratado el proyecto, se le hará una nueva cotización con los precios actualizados a la fecha.
1.1. Pagar IVA
Las cotizaciones tienen una vigencia de 14 días naturales e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 13% en tarifa general. En caso de requerir un valor de por pertenecer a alguna de las excepciones de la legislación es responsabilidad del Cliente solicitarlo de previo.
1.2. Saldo a favor
El saldo a favor hace referencia al tiempo de trabajo restante al culminar un proyecto en modalidad de contratación por horas de servicio profesional. En caso de tener un saldo favorable, este estado se debe utilizar en servicios. No se aplicarán descuentos.
2. DESARROLLO DEL PROYECTO:
2.1 Anticipo:
Antes de comenzar a trabajar cualquier diseño en modalidad proyecto, se requiere un anticipo del 50% del valor total del proyecto (contemplado IVA). En el caso de contratos por horas servicio profesional, el pago de anticipo quedará dispuesto en el Plan de Trabajo acordado, en caso contrario se regirá un 40% de anticipo.
2.2. Proceso de trabajo:
La metodología de trabajo se fragmenta en 5 etapas:
a. Recepción del material: El cliente envía el material necesario para iniciar el proyecto. Para este efecto se dispone como vía oficial de recepción el correo electrónico design.salaro@gmail.com.
b. Etapa de diseño: creación del material gráfico, audiovisual. Se enviará los bosquejos del proyecto en baja fidelidad y con marca de agua.
c. Retroalimentación: Se envía el proyecto al cliente por medio del correo electrónico facilitado y se envían las observaciones recibidas con copia por medio del correo.
d. Etapa de depuración del proyecto: se realizan los ajustes o cambios señalados por el cliente, durante esta etapa el cliente puede solicitar las rondas que fueron explícitas dentro de la cotización de cambios/modificaciones. Revisiones y correcciones adicionales tendrán un costo adicional en modalidad proyecto, en caso de horas servicio profesional se descontarán del tiempo total contratado.
e. Envío de materiales: Los materiales serán enviados al correo por medio de un enlace de descarga. Se disponen de dos posibles medios de envío: 1) WeTransfer: Los enlaces expiran una semana posterior al envío. 2)Drive: el enlace estará disponible hasta por 2 meses.
2.3 Sólo para servicios de diseño gráfico:
Salaro Creative Design presentará dos propuestas de diseño para su para su aprobación y/o modificación en la segunda etapa. Al ser aprobado por el cliente, se desarrollará la versión Beta de los archivos, en las calidades definidas en la cotización. Cualquier modificación que se solicite sobre el diseño previamente aprobado generará un cargo extra, Salaro Creative Design mantendrá a su cliente informado.
Al enviar la versión Beta, el cliente deberá realizar una revisión final de los contenidos bajo las condiciones cotizadas, para asegurarse que todos los datos están correctos, y así mismo podrá solicitar las modificaciones mencionadas en la cotización ajustar los últimos detalles.
Cualquier adicional de información al proyecto o modificaciones a los formatos previamente aprobados, serán cotizados por aparte. En ocasiones será requisito finiquitar el 50% restante del proyecto antes de llevar a cabo nuevas modificaciones. Salaro Creative Design se compromete a mantener informado al cliente y determinar cual es el mejor momento para llevar a cabo dichas modificaciones, tomando en cuenta las horas de trabajo y la dificultad de estas.
2.4 Sólo para producción audiovisual y animaciones:
Salaro Creative Design presentará una propuesta de guion su para su aprobación y/o modificación de previo a iniciar el proceso de producción. El guion contemplará los siguientes apartados:
a. Ficha técnica: Se define nombre del video, el equipo técnico participante, locaciones, personas entrevistadas, objetivo del vídeo, público meta, entre otros.
b. Estructura general del guion: a) Secuencia: es el conjunto de una o varias escenas que componen una unidad narrativa con su presentación, clímax y desenlace. b) escena: conjunto de planos que narran una acción que pasa en un mismo espacio y tiempo. c) tema: describe lo sucedido en la escena.
c. Propuesta de guion: En esta se brindan detalles de imagen y sonido. Entre los cuales se señalan: el tipo de plano/movimiento, descripción, locación, voz en off, preguntas generadoras para entrevista y efectos de sonido (sfx).
d. Plan de rodaje: En caso de contratarse servicios de filmación, se incorporará este apartado. El mismo indica el día, hora, locación, actividad y observaciones de las filmaciones.
Al ser aprobado por el cliente, se procederá a realizar las filmaciones (en caso de que corresponda, se harán de acuerdo con el plan de rodaje). Cuando se estime entrevistar a personas, estas deberán haber firmado de previo un consentimiento de uso de imagen y voz.
Seguidamente, se desarrollará la versión Beta de los audiovisuales/animaciones, Cualquier modificación que se solicite por fuera el guion previamente aprobado generará un cargo extra, Salaro Creative Design mantendrá a su cliente informado.
Al enviar la versión Beta, el cliente deberá realizar una revisión final de los contenidos bajo las condiciones cotizadas, para asegurarse que todos los datos están correctos, y así mismo podrá solicitar las modificaciones mencionadas en la cotización y ajustar los últimos detalles.
Cualquier adicional de información al proyecto o modificaciones a los formatos previamente aprobados, serán cotizados por aparte. En ocasiones será requisito finiquitar el 50% restante del proyecto antes de llevar a cabo nuevas modificaciones. Salaro Creative Design se compromete a mantener informado al cliente y determinar cuál es el mejor momento para llevar a cabo dichas modificaciones, tomando en cuenta las horas de trabajo y la dificultad de estas.
2.5 Sólo para social media managment:
2.5.1 Supervisión de las redes sociales: Salaro Creative Design estará en derecho de dar supervisión a la actividad de las cuentas de redes sociales del cliente en el periodo acordado y para los fines acordados.
2.5.2 Elaboración de los artes digitales a ser publicados: Se contemplará lo establecido en el punto 2.3. y 9. La publicación de estos se dará en dos maneras: 1) en caso de que el cliente haya contratado una asesoría, se realizará con forme a un plan de medios. 2) En caso de que sea solamente creación o actualización, la información se va a colocar conforme el desarrollo de las metas establecidas por mutuo acuerdo entre el cliente y Salaro Creative Design.
2.5.3 Administración de las redes sociales (Instagram y Facebook) del cliente: La administración de las redes sociales del cliente, entendida como el control total de los contenidos, expresiones, opiniones y manifestaciones que se divulguen desde el sitio y sus canales secundario es responsabilidad directa del cliente. Salaro Creative Design no se responsabiliza por contenidos que no se hayan sido producidos por medio del acuerdo entre las partes, en el caso de los contenidos acordados, se sigue el protocolo establecido en el punto 2.3 por lo que no se dará garantía sobre contenidos previamente aprobados.
2.5.4 Interacción y Gestión de Comentarios:
Nos comprometemos a monitorear activamente los comentarios y mensajes en las redes sociales, respondiendo de manera oportuna y profesional para mantener una comunicación efectiva con la audiencia. Además, gestionaremos cualquier situación que requiera atención especial, garantizando una experiencia positiva para los seguidores de la marca.
2.5.5 Protección de datos del cliente: El acceso de la página de Facebook se dará desde los roles de páginas, por lo que no se compartirá nunca claves de acceso de las redes. En el caso de Instagram, se deberá dar una reunión con el cliente para vincular la página de Facebook al Instagram (para dar el acceso por medio de Facebook) desde sus controles como persona propietaria.
Al finalizar la relación, Salaro Creative Design enviará comprobación de que se ha cerrado las cuentas y se ha eliminado los roles dentro de la página. Aunado, enviará una explicación para el cambio de claves de acceso y protocolos de acceso de dos pasos, a fin de garantizar la plena confianza de que sus datos no serán vulnerados posterior a la relación entre las partes.
2.6 Sólo para content media management:
2.6.1 Definición de estrategia de contenidos:
Salaro Creative Design se compromete a colaborar estrechamente con el cliente para definir una estrategia de contenidos efectiva y alineada con los objetivos de la marca en las redes sociales pertinentes. Esta estrategia incluirá la identificación de temas relevantes, la frecuencia de publicaciones, la voz de la marca y la segmentación del público objetivo. No se incluye la gestión de las redes sociales y la publicación de los contenidos directamente en el sitio.
2.6.2 Creación de Contenidos Visualmente Atractivos:
Nuestro equipo se encargará de diseñar y desarrollar contenido visual de alta calidad, incluyendo imágenes, gráficos y videos, que capturarán la atención del público objetivo y reflejarán la identidad de la marca.
Se contemplará lo establecido en el punto 2.3. y 9. La publicación de estos se dará en dos maneras: 1) en caso de que el cliente haya contratado una asesoría, se realizará con forme a un plan de medios. 2) En caso de que sea solamente creación o actualización, la información se va a colocar conforme el desarrollo de las metas establecidas por mutuo acuerdo entre el cliente y Salaro Creative Design.
2.6.3 Programación y Publicación de Contenidos:
Una vez aprobados por el cliente, los contenidos serán programados para su entrega y deberán ser publicados por el cliente en las redes sociales acordadas, de acuerdo con la estrategia previamente definida.
2.6.4 Monitoreo y Análisis de Resultados:
Salaro Creative Design llevará a cabo un seguimiento continuo del rendimiento de los contenidos publicados, utilizando herramientas de análisis de redes sociales para evaluar el alcance, la participación y otros indicadores clave de desempeño. Con base en estos análisis, ajustaremos la estrategia de contenidos según sea necesario para optimizar los resultados.
2.6.5 Reportes de Desempeño:
Para mantener al cliente informado sobre el desempeño de las actividades en redes sociales, proporcionaremos informes periódicos que resuman los resultados obtenidos, las tendencias observadas y las recomendaciones para mejorar la estrategia en curso.
2.6.7 Colaboración y Retroalimentación:
Valoramos la colaboración cercana con nuestros clientes y estamos abiertos a recibir retroalimentación en cualquier momento durante el proceso de creación y gestión de contenidos para redes sociales. Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y el logro de los objetivos establecidos.
2.7 Sólo para Diseño Ambiental:
Salaro Creative Design desarrollará un plan de trabajo basado en objetivos, en los que se definirá un cronograma de trabajo. Este plan de trabajo deberá ser avalado por parte del cliente por medio de una carta de compromiso, en la que se definen las fechas de reunión, visitas y suministro de materiales.
2.7.1 Plan de trabajo: Salaro Creative Design desarrollará un plan de trabajo basado en objetivos, en los que se definirá un cronograma de trabajo. Este plan de trabajo deberá ser avalado por parte del cliente por medio de una carta de compromiso, en la que se definen las fechas de reunión, visitas y suministro de materiales.
2.8 Sólo para asesorías:
Salaro Creative Design y el Cliente tendrán una reunión inicial en la que se determinen los objetivos a abordar. Salaro Creative Design presentará un programa con los contenidos al cliente de previo a los procesos de capacitación y formación. Salaro Creative Design no se hará responsable por la asistencia y la convocatoria a las actividades.
3. PAGO FINAL Y ENTREGA DEL PROYECTO:
Cuando el proyecto esté terminado, se le solicitará al cliente el pago final del 50%, el cual deberá ser cubierto a más tardar durante los siguientes 10 días hábiles. Si el cliente se demora más del tiempo estipulado para finiquitar el proyecto, se le cobrará una multa del 2% sobre el pago final por día de atraso. Salaro Creative Design está exento de entregar el proyecto al cliente mientras no se haya cubierto la totalidad del pago.
3.1 Garantía
La garantía aplica sólo para errores técnicos y no para cambios.
3.2 Archivos editables
Los archivos editables no se entregarán al cliente. Los archivos en su versión final son los únicos que se entregan, por los medios establecidos en el apartado 2.2.e
3.3 Uso de los archivos
El cliente tendrá el derecho a usar los archivos en el tanto haya cancelado la totalidad del monto acordado.
4. CARGOS EXTRA:
Con el propósito de no afectar el presupuesto del cliente, cualquier cargo extra que pudiera generarse durante el proyecto, siempre será notificado al cliente antes de llevarlo a cabo. El cliente decidirá dar su aprobación para seguir adelante con las modificaciones, o descartarlas y continuar con lo previamente cotizado. Los cargos extras serán calculados por las horas de trabajo tomando en consideración el grado de dificultad de las modificaciones o bien por el valor de mercado de los servicios que se requieran.
4.1 Licencias
En caso de que para el desarrollo del proyecto se requiera la compra de insumos gráficos, sonoros, licencias, permisos especiales u otros. El valor de estas correrá por cuenta del cliente con previo aviso.
4.2 Costo de cambios solicitados por el cliente por fuera de la metodología de trabajo
4.2.1 Valor de la Hora de Trabajo: El valor de la hora de trabajo para la realización de cambios fuera de la metodología de trabajo es de 2743.22 colones, como se había indicado previamente.
4.2.2 Cálculo del Costo: Los cambios realizados por situaciones fuera de la metodología de trabajo serán facturados por horas de trabajo, calculadas según el valor establecido por hora. Se informará al cliente sobre los cambios necesarios y se obtendrá su aprobación antes de proceder con la implementación de los mismos.
4.2.3 Notificación y Aprobación: Salaro Creative Design notificará al cliente sobre la necesidad de realizar cambios adicionales y proporcionará una estimación del tiempo requerido para llevar a cabo dichos cambios. El cliente deberá aprobar el costo adicional antes de que se realice cualquier trabajo adicional.
4.2.4 Facturación: El costo adicional por los cambios realizados por situaciones fuera de la metodología de trabajo será facturado por separado y se agregará al monto total del proyecto.
4.2.2 Cálculo del Costo: Los cambios realizados por situaciones fuera de la metodología de trabajo serán facturados por horas de trabajo, calculadas según el valor establecido por hora. Se informará al cliente sobre los cambios necesarios y se obtendrá su aprobación antes de proceder con la implementación de los mismos.
4.2.3 Notificación y Aprobación: Salaro Creative Design notificará al cliente sobre la necesidad de realizar cambios adicionales y proporcionará una estimación del tiempo requerido para llevar a cabo dichos cambios. El cliente deberá aprobar el costo adicional antes de que se realice cualquier trabajo adicional.
4.2.4 Facturación: El costo adicional por los cambios realizados por situaciones fuera de la metodología de trabajo será facturado por separado y se agregará al monto total del proyecto.
5. CANCELACIÓN DEL PROYECTO
Cualquier cancelación del servicio por parte del cliente queda exenta de devolución de ninguna cantidad de dinero por parte de Salaro Creative Design. Salaro Creative Design tiene la libertad de cancelar o dar de baja el proyecto en caso de que el cliente, durante el desarrollo del proyecto, no cumpla con sus obligaciones en este convenio.
Los siguientes son casos de cancelación de proyecto:
5.1 Proyecto abandonado: Después de 20 días hábiles de haber recibido el primer depósito el proyecto se cancelará en caso de que el cliente no brinde respuesta a las comunicaciones por parte de Salaro Creative Design. Si el cliente desea retomar el proyecto, se recotizará por completo.
5.2 Falta de material (contenido, fotos, información clave): Si el cliente no entrega el material necesario para llevar acabo el proyecto después de 20 días hábiles se cancelará el proyecto o se recotizará.
5.3 Proyecto en pausa: Si por alguna razón de parte del cliente el proyecto se tiene que poner en pausa, se tendrá que revisar la cotización y llegar a un nuevo acuerdo.
5.4 Falta de respuesta del cliente: Sí en un plazo de 20 días hábiles el proyecto queda pausado por falta de respuesta o interés del cliente, se considerará como proyecto abandonado.
En caso de que la cancelación se diera por parte de Salaro Creative Design fuera de las eventualidades antes expuestas, se dará la devolución del dinero recibido.
6. PROMOCIONES
Promociones serán modificadas o sustituidas después de algún tiempo, estas expresarán su periodo de validez. En dado caso de que la promoción o descuento no cuente con fecha de expiración, se define como fecha de cierre: la misma fecha del mes siguiente a ser las 11:59pm como fecha límite de validez.
Algunas promociones son exclusivas para los clientes ya existentes de Salaro Creative Design para premiar su lealtad y preferencia, y por tal motivo no se podrán aplicar a un nuevo cliente, en ninguna circunstancia.
6.1 Paquetes Semilla: Para la contratación de los paquetes, el cliente deberá cancelar un 50% del total del servicio para iniciar. La duración y plazos de entrega varía respecto al servicio contratado; los paquetes Semilla 2 y 3 tendrán un plazo de 15 días hábiles, el paquete semilla 1, por su parte, un plazo de 22 días naturales.
6.2 Planes Nexo: Para la contratación de los planes, el cliente deberá cancelar un 60% del total del servicio para iniciar, además se deberá firmar una carta de entendimiento entre partes en la que se definen las fechas de rodaje y fotografías de productos. La duración y plazos de entrega será definidos entre las partes, según la demanda de los productos.
7. MODIFICACIONES A ESTE CONVENIO
Los términos y condiciones actuales están sujetos a cambios sin previo aviso por parte de Salaro Creative Design.
8. SUBCONTRATACIÓN
Salaro Creative Design se reserva el derecho de subcontratar para garantizar el desarrollo adecuado de los proyectos sin previo aviso al cliente.
9. MATERIAL PROHIBIDO
Salaro Creative Design tiene el derecho de rechazar lo siguiente:
a. Cualquier proyecto que constituya acoso, racismo, violencia, spam o intención de hacer daño;
b. Cualquier proyecto que constituye un delito penal, viola la privacidad o derechos de autor;
c. Cualquier otro proyecto cuestionable estará debajo la discreción de Salaro Creative Design.
Muchas gracias por ser nuestro cliente.
Cualquier duda o pregunta acerca de los términos y condiciones puede ser dirigida a design.salaro@gmail.com.